Changes in customer value co-creation process due to reshaping the multi-industry value chain in automotive industry
Klíčová slova:
Vnímaná hodnota; Spoluvytváření hodnot; Víceoborový hodnotový řetězecAbstrakt
Koncept spolutvorby hodnoty pro zákazníka v automobilovém průmyslu nabízí široké možnosti díky rozvětvenému hodnotovému řetězci, spolupráci firem z různých oblastí či aliancím. V současnosti má zákazník více než kdy jindy možnosti podílet se na spolutvorbe hodnoty a maximalizovat ji podle svých preferencí. Cílem této studie je prozkoumat aktuální trendy na trhu v automobilovém průmyslu, určit potenciál pro multioborový přesah v rámci hodnotové sítě a na základě toho definovat změny v multioborovém hodnotovém řetězci vyplývající z dopadu těchto převládajících trendů. Změny v přístupu automobilových společností k produktové strategii a komunikaci směrem k zákazníkovi by měly být zvažovány tak, aby tyto společnosti zvýšily svou konkurenceschopnost a maximalizovaly hodnotu získanou zákazníkem.